上书房信息咨询开展某美食广场神秘顾客调查项目 - 公司新闻 - 深圳市上书房信息咨询有限公司_深圳信息咨询

上书房信息咨询开展某美食广场神秘顾客调查项目

2018-10-25 18:26:50


  上书房信息咨询受某客户委托,对其美食广场直营店每月定期进行神秘顾客调查。

  根据此次项目计划,上书房信息咨询成立了以执行经理和执行督导带队的专业执行团队,并提前就本次调研项目对相关暗访员进行严格培训。

  为保证神秘顾客调查质量,上书房信息咨询要求访问员进店暗访时,需要全程同步录音,准确记录每个门店的进店离店时间、网点号、店内环境等基本信息。调查完成后及时填写提交完整的调查问卷,由公司质控中心进行严格审核,最终计算和统计每月各直营店得分情况。



  本次调查中,访问员通过以真实消费者的身份对其美食广场直营店的环境气氛、人员仪容仪表、点餐上餐服务情况和出品评价等进行体验与评价。访问员通过利用专业神秘调研设备,多角度发现问题,为客户提供高还原度的现场,通过暗访过程帮助客户了解各分店的服务情况和食品质量。

  神秘顾客调查是上书房信息咨询的核心业务。通过数十年的实践研究,上书房信息咨询建立了一系列专业的神秘顾客调研体系,从项目立项,神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系。至今已为餐饮企业、电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供精准有效的神秘顾客调查服务,赢得了广大客户的认可和支持。
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