二手车市场火热,神秘顾客暗访调查助力规范管理 - 公司新闻 - 深圳市上书房信息咨询有限公司_深圳信息咨询

二手车市场火热,神秘顾客暗访调查助力规范管理

2019-08-07 11:19:22


 
伴随全国解除二手车限迁政策的推进,从月度转籍比例的走势来看, 2019年6月全国31个省1068家二手车交易市场共交易二手车124。44万辆,环比增长7。18%,与去年同期相比增长17。76%,交易金额为783。07亿元。
 

 
上书房信息咨询受客户委托开展对二手车交易市场神秘客暗访调研工作,本次调研地点覆盖了全国50多个城市,样本超过1000个。
 
二手车汽车神秘客暗访考核是一项严格谨慎的工作,所以神秘客考核人员都会具有一定的特征,收车销售人员只要用心去辨别,特别容易识别出来,上书房信息咨询为大家总结一下,防识别注意事项,供大家参考。
 
1、展示出急卖欲望,一定要说自己急用钱,如果说帮别人卖,并且当事人没有来,那今天肯定是不卖的。
2、一定要对车型、车况非常熟悉,像一个真正车主的,比如,你去的是卖一辆比亚迪,就说我昨天在二手店里看了比你们这边评估价更高,或者说我看你们网上挂的几乎同样的车价格比你们的多的多呀。
3、二手车评估专业知识要懂一些,尽量去之前在二手车销售网上看看流程,别到了测试阶段什么也不懂。
4、说一些比较白的话,甚至一些方言,不要说专业的话,如安排个流程,都有啥流程,复检的流程,就问,怎么还要复检,等,装作对流程一点都不懂。
5、要把自己当成是个客户,真正想卖车的客户,根据自己的兴趣和疑问跟评估销售顾问正常沟通,重要的是了解价格、手续费的,问价格的客户才是真正想卖车的客户。
6、要主动的询问,不明白,不清楚的,要积极主动的询问评估师。
 
随着中国二手车市场日渐成熟,网络二手车交易平台也得到迅速发展,市场上C2C、B2C、C2B、B2B四大模式并存发展。其中C2C平台人人车、瓜子二手车,和B2C平台优信二手车为行业内代表平台,三家平台在广告营销、用户服务和业务拓展上展开激烈竞争,积极展开生态布局。


 
国家政策利好二手车交易,对二手车交易实行积极引导,并不断规范二手车市场,对二手车交易起到促进作用。此外,国家优惠政策鼓励新能源汽车交易,客观上能够挤出更多旧车,扩大二手车车辆供给量,也有利于二手车交易进一步发展。
 
此外用户满意度体现平台服务质量和用户认可情况,满意度较高企业拥有良好企业形象和有利于提高用户粘性。客户提供线下检测等服务,平台打造重视用户服务体验,在用户中建立良好口碑,有利于未来打造综合汽车交易生态平台。
 
上书房信息咨询覆盖全国31个省市自治区(含港澳台)、执行落地超过200个大中小城市,全面覆盖全国所有一二线城市,并覆盖三线城市85%以上,四线及以下城市超过70%。上书房信息咨询对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工,严格筛选,经过专业培训,对访问员实行末位淘汰制度,持续招募原则。上书房信息咨询对访问员主要培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。

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